クレーマーへの対応術、苦情対応の常識・非常識
	現代は国民総クレーマーといわれる程、 サービス業に対する、お客さんからのクレームは、 日常茶飯事です。 　 　病院や施設も、例外ではありません。 対応を誤ると、かえってこじれてしまう事も･･･。 　このレポートでは、苦情を上手に対応する 「コツ」をお教えします。 発行者名：山口あやこ メールマガジン名：ハッピー♪ワーキングライフ

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